Come ottenere un servizio perfetto

In condizioni di forte concorrenza nel mercato dei servizi, è proprio il servizio perfetto che consente di attrarre e fidelizzare i clienti. Per un'atmosfera amichevole e rispetto per se stessi, il cliente è spesso disposto a pagare di più. Lavorando sulla qualità del servizio nella tua azienda, puoi aumentare significativamente le entrate.

Ne avrai bisogno

• - sviluppo di standard di servizio;

• - formazione per il personale.

Manuale di istruzioni

1

Annota chiaramente tutti gli standard di servizio per la tua azienda. Ogni articolo dovrebbe essere spiegato in dettaglio: anche se alcune cose ti sembrano ovvie, potrebbero non essere affatto per lo staff. La distanza quando comunicano con il cliente, le regole chiave dell'etichetta, le frasi di base di saluto e di addio: queste cose di base che tutti i dipendenti devono eseguire scrupolosamente. Preparati al fatto che i nuovi arrivati ​​tra i presenti potrebbero non conoscere le cose di base, è sbagliato dire alcune parole. Prova a correggere tali errori.

2

Condurre corsi di formazione e master class per il personale. Tale formazione dovrebbe essere regolare, soprattutto in considerazione del fatto che nel settore dei servizi vi è una rotazione costante dei dipendenti. Quando assumi una nuova persona, modella una situazione lavorativa standard. Ad esempio, quando assumi un cameriere, chiedigli di "servirti". Molto spesso, anche un candidato inesperto può farlo bene a livello intuitivo. Correggere sempre gli errori e mirare al personale a migliorare la qualità del servizio.

3

Cerca di conoscere e anticipare le esigenze dei tuoi clienti. Ogni dipendente dovrebbe avere la chiara idea che l'acquirente sia la principale fonte di reddito per l'azienda. Non dovresti essere invadente, ma l'attenzione, l'atteggiamento rispettoso e l'interesse sincero per le esigenze del visitatore aiuteranno sempre a guadagnare la sua fiducia.

4

Prestare particolare attenzione alla pulizia. Nessuna attenzione e cordialità del personale non compensa i piatti sporchi nel ristorante e i capelli dei precedenti clienti nel salone di bellezza. Anche se sei impegnato nel montaggio di pneumatici o in autotrasporti, ottieni una pulizia perfetta ovunque.

Presta attenzione

Come sapete, un cliente insoddisfatto condividerà sicuramente impressioni negative con gli altri. Evita situazioni critiche, cerca sempre di rimediare se l'incidente è ancora avvenuto.

Consigli utili

Trova una funzione di servizio proprietaria nel tuo stabilimento. Una forma speciale di saluto, un piccolo souvenir come regalo - e il tuo servizio sarà ricordato per molto tempo.