Sei errori manager manager salone d'affari

L'attività del salone è molto interessante per gli imprenditori alle prime armi, poiché i servizi dei maestri del settore della bellezza sono sempre pertinenti e richiesti. I materiali di questo articolo aiuteranno ad evitare errori tipici nella gestione di tale attività.

L'industria della bellezza è un'area di business molto specifica che ricorda un ambiente artistico. Elementi di creatività nel lavoro di specialisti, spirito competitivo, personale prevalentemente femminile, presenza obbligatoria di Prima e del suo principale rivale - tutto ciò fa sembrare il salone un teatro, e il manager deve guardare le "esibizioni" emesse dai dipendenti.

Gossip, intrighi, lotte dietro le quinte dei dipendenti tra loro e con l'amministrazione - questa è la "forma naturale di vita" di un numero enorme di saloni e cliniche.

Naturalmente, tale atmosfera psicologica non solo influisce negativamente sulla qualità del salone, ma anche sui clienti.

Sarebbe logico supporre che il leader dovrebbe regolare e correggere questa situazione, ma non lo fa, preferendo "regnare, ma non governare".

Qual è la ragione?

Nella paura di perdere buoni professionisti e completa dipendenza da loro. In effetti, i dipendenti più esperti, di successo e ricercati non sono timidi nel ricattare direttamente il regista: "O mi dai quello che voglio, o me ne andrò. Un padrone come sarò accettato ovunque!"

Una volta ceduto al ricattatore, il leader non sarà più in grado di riconquistare le proprie posizioni. E d'ora in poi, qualsiasi dipendente più o meno significativo lo manipolerà.

Ogni proprietario o gestore del salone ha fatto diversi errori importanti che lo hanno portato a questa situazione. Eccoli qui:

1. Il capo non ha aumentato la sua esperienza nel tipo di attività che gestisce.

Ciò è possibile se:

- l'imprenditore ha acquisito un'attività di salone già pronta, non conoscendo le sue specificità;

- la gestione è affidata a un regista assunto che non ha esperienza in questo campo;

- Salon è un progetto di investimento per un imprenditore in cui ha una quota di profitto, ma non lo affronta seriamente.

La mancanza di informazioni necessarie rende il leader debole e vulnerabile al personale disonesto.

2. Il leader non ha sviluppato l'abilità di gestire gruppi di donne.

La squadra femminile è un ambiente speciale in cui le emozioni prevalgono sulla logica e nessuno sta combattendo "con una visiera aperta". La sua gestione è significativamente diversa dalla gestione di una squadra maschile o mista.

3. Il manager ha erroneamente dato priorità alla fase di assunzione.

Probabilmente, ogni proprietario o gestore di un salone almeno una volta nella vita è stato tentato di assumere una "stella" - un impiegato con un nome ben noto e una vasta base di clienti. Questi specialisti vengono in azienda "con la propria carta" e presto costringono il manager ad accettare le loro condizioni, a partire dalle dimensioni del salario e finendo con il comportamento del dipendente nel salone.

4. Il dirigente non ha sviluppato e implementato procedure di lavoro per il proprio personale.

Tali regolamenti possono includere: "Statuto del personale", "Codice aziendale", "Regole etiche aziendali", "Standard del servizio clienti", ecc.

Se non hai le tue regole, inizi a vivere secondo le regole degli altri, questo è un assioma.

5. Il capo non si è sviluppato e non ha implementato un sistema per monitorare la conformità alle normative.

Spesso si verifica questa situazione: i documenti dell'azienda sono sviluppati, tuttavia nessuno li legge e non soddisfa i requisiti dichiarati.

I dipendenti possono permettersi tutto:

- essere in ritardo per lavoro o tornare a casa prima della fine del turno di lavoro,

- servire i tuoi amici e colleghi durante l'orario di lavoro (spesso gratuitamente), - far aspettare i clienti (mentre mangiano, bevono tè, fumo ecc.), - dare ai clienti biglietti da visita personali (per portarli al servizio a casa), - rifiutare di lavorare con quei materiali che il salone acquista, - chiedere senza motivo un aumento della percentuale di stipendio, - discutere i problemi personali in presenza del cliente, litigare, commentare le azioni della direzione, ecc.

6. Il manager non ha potuto "vendere" alla squadra l'idea della necessità di rispettare le normative.

Qualsiasi cambiamento nell'azienda provoca sempre resistenza del personale, anche quando sono mirati a beneficio dei dipendenti. Durante l'implementazione delle modifiche, il leader deve mostrare le massime qualità di leadership e mostrare al team tutti i vantaggi e le prospettive.

Se gestisci un'attività nel settore della bellezza, controlla: hai fatto questi errori? E in tal caso, adottare misure immediate per correggerli. La gestione e la standardizzazione di alta qualità dei processi aziendali ti consentiranno di portare la società a un nuovo livello e ottenere maggiori profitti. Un'atmosfera favorevole nella squadra sarà un bonus aggiuntivo e piacevole!

Elena Trigub