Bitrix24 - che cos'è? Descrizione, connessione e configurazione

Esistono molti programmi diversi che semplificano il lavoro con un'azienda. Uno di questi è Bitrix24. Questo servizio facilita il lavoro di squadra, aiuta a gestire il personale e interagire con i clienti.

Cos'è Bitrix24

Bitrix24 è un servizio cloud per il lavoro di gruppo. Include:

• Customer Relationship Management (CRM);

• Portale Intranet

• chiacchierare

• Task Manager.

Il servizio consente di collegare fornitori esterni di telefonia, client di posta elettronica, riconoscimento facciale e biglietti da visita. Il programma è stato sviluppato dalla società russa 1C-Bitrix. Il sistema è stato rilasciato il 12 aprile 2012 e la funzione CRM è stata attivata in seguito. All'inizio del 2018, 3 milioni di clienti hanno usufruito del servizio, metà dei quali erano società straniere.

Il servizio cloud utilizza server esterni per il lavoro, in particolare Amazon e altri in diversi paesi del mondo. Viene inoltre rilasciata una versione in scatola del servizio che non utilizza server remoti cloud.

Il programma è popolare e per due volte ha ricevuto il diploma di Runet Prize. Questo è successo nel 2012 e nel 2017.

La più grande crisi dell'azienda si è verificata nel 2018, quando si è verificato un grave fallimento nell'infrastruttura cloud del servizio, a seguito della quale il 30% dei servizi di assistenza clienti russi è diventato non disponibile. È stato il più grande incidente nella storia del servizio.

Bitrix24 caratteristiche

In realtà, Bitrix24 è un enorme portale aziendale che copre quasi tutti gli aspetti della vita dell'azienda. Questo è un social network, progetti, attività e gestione del personale. Sono incluse qui le relazioni con i clienti.

Il sistema di informazione generale Bitrix24 combina molti concetti diversi. Puoi studiarli sulla pagina principale del portale. Particolarmente popolare è il sistema Bitrix24 CRM. Non puoi acquistarlo separatamente, in un modo o nell'altro dovrai pagare per l'intero prodotto globale sulla base del pagamento Saas o in una versione in scatola.

Pertanto, le aziende che vogliono implementare solo un sistema CRM, Bitrix24 non sono adatte. Qui CRM è parte integrante dell'intero prodotto.

Tariffe Bitrix24

Costi e tariffe sono un fattore importante nella scelta di un programma di lavoro. Prima di tutto, devi scegliere l'opzione che ti serve:

• Lavora attraverso i server cloud

• Soluzioni in scatola

• Selezione parziale dei servizi.

Il cloud computing comporta l'acquisto di una soluzione Saas in cui si paga per l'accesso. Tutto il lavoro viene eseguito sui server Bitrix24.

Quando acquisti una soluzione in scatola separata, il software verrà installato direttamente sul tuo server. Il costo di ciascuna opzione può essere visualizzato sul sito Web ufficiale di Bitrix24.

La società può scegliere qualsiasi tariffa, inclusa una gratuita. Include anche CRM. Ma, molto probabilmente, un programma gratuito non sarà sufficiente. Avrai bisogno di un numero enorme di altre funzionalità fornite da Bitrix24.

Sistema Bitrix CRM: funzionalità e desktop

Un programma CRM è installato come uno dei componenti del sistema aziendale comune Bitrik24. All'accesso alla pagina, l'utente visualizza un elenco di strumenti:

• La mia guida

• messaggi

• calendario

• I compiti

• nastro

Oltre a un elenco di altri strumenti. Tutte queste funzioni non sono direttamente correlate al CRM, ma sono necessarie in determinate situazioni. All'avvio, il sistema principale viene installato con tutte le funzionalità presenti nel sistema. Solo attraverso questa pagina principale puoi andare direttamente a lavorare con CRM.

Questo sistema ha i suoi vantaggi. Il cliente ottiene più opportunità del previsto. D'altro canto, strumenti non necessari complicano la navigazione e il lavoro del client nel sistema. Inoltre, tutte le funzioni aggiuntive richiedono determinate risorse, senza apportare vantaggi reali. La memoria sul disco viene spesa per funzioni aggiuntive non necessarie.

Lo svantaggio del sistema è l'incapacità di selezionare un singolo prodotto. L'acquirente è costretto ad acquistare il tutto. Gli svantaggi includono anche:

• Grande volume che cade sul server

• Tutte le funzioni richiedono personalizzazione.

• Difficoltà nel lavoro per l'utente e l'amministratore.

Un elenco così ampio è buono per le persone che vendono la soluzione Bitrix24, perché lo specialista riceverà un pagamento aggiuntivo per l'impostazione di ciascuna funzione.

Questo elenco di funzioni interferisce solo con gli utenti. Padroneggiando varie opportunità, comprese quelle che non sono necessarie per l'azienda, il cliente spende sforzi inutili.

Uno specialista esperto può rimuovere funzioni aggiuntive non necessarie, ma ciò richiederà ulteriori investimenti per i servizi di uno specialista. C'è una situazione assurda quando il cliente paga per la prima volta per le funzionalità non necessarie e quindi paga un extra per la loro rimozione.

Iniziando con Bitrix24, ricorda che questo programma ha molte cose, ma allo stesso tempo la sua interfaccia è sovraccarica di varie funzionalità che l'utente non ha affatto bisogno.