Come comunicare con i clienti

Il tuo successo personale e le entrate della società in cui lavori nel complesso dipendono in larga misura dalla tua capacità di comunicare con i tuoi clienti esistenti e potenziali.

Manuale di istruzioni

1

Seguire le regole dell'etichetta aziendale quando si tratta di clienti. Cerca di mantenere il tuo discorso corretto ed escludi le parole parassitarie. Crea frasi concise e chiare. In nessun caso familiarizzare con il cliente. Inoltre, è severamente vietato violare qualsiasi diritto dei vostri partner commerciali. Mostra rispetto per i tuoi clienti, non trascurare le loro opinioni. Prova a rispondere al più presto alle loro richieste scritte. Se il problema richiede una lunga soluzione o una discussione con la direzione, informare il cliente di aver preso nota della sua lettera e indicare la data approssimativa in cui è possibile orientarlo. Sarebbe utile delineare brevemente la situazione attuale. allora il cliente capirà perché è connessa una risposta così lunga.

2

Anche se hai molto lavoro e un vasto elenco di clienti, non dovresti annunciare a ciascuno di loro quanti altri acquirenti sono davanti a lui. Fai del tuo meglio per far sentire al cliente la tua posizione speciale e sentire la tua scelta. Naturalmente, allo stesso tempo vale la pena rispettare l'autostima, altrimenti una persona non ti vedrà come persona. Sii calmo ed educato, ma non dovresti parlare ossessivamente con una persona.

3

Quando vendi un prodotto o un servizio, prima scopri le esigenze del cliente e solo successivamente procedi alla presentazione. Alcuni manager commettono un grosso errore. Non capiscono perché una persona è venuta da loro, cosa ha spinto l'azienda a rivolgersi alla propria organizzazione e hanno immediatamente iniziato a offrire qualcosa. Tale vendita potrebbe non avvenire proprio perché in questo caso il venditore non ha identificato le esigenze dell'acquirente. Scopri qual è la situazione del tuo cliente, cosa si aspetta e solo allora inizia a presentare un prodotto o un servizio.

4

Per rispondere alle obiezioni dei clienti, seguire alcune regole. Non discutere con l'acquirente. Ascolta i suoi dubbi o pretendi fino alla fine. Non interrompere il cliente, lascialo parlare. Quindi dimostra di condividere le sue preoccupazioni, che la sua domanda è fondata. Se ciò non è possibile, almeno mostra solo di capire il cliente. È possibile porre domande di chiarimento per chiarire la situazione. Quindi rispondere all'obiezione in modo chiaro, chiaro e ragionevole. Controlla se il cliente ti ha capito e controlla se hai dissipato i suoi dubbi.

5

La base per il corretto trattamento dei clienti è come li percepisci. Se tratti i tuoi clienti esclusivamente come vacche in contanti, è improbabile che tu abbia una comunicazione produttiva. E quando parli con l'acquirente con rispetto, attenzione e sincero interesse, dimostri la tua posizione e il desiderio di aiutare, lo sente.