Come migliorare la qualità dei servizi

Un venditore scortese, un'auto scarsamente lavata, un taglio di capelli viziato: tali sciocchezze possono portare alle conseguenze più spiacevoli. Reclami e insoddisfazione dei clienti - il fattore principale nella perdita di reputazione della tua azienda. Ecco perché il miglioramento della qualità dei servizi dovrebbe essere uno dei compiti chiave dell'azienda.

Manuale di istruzioni

1

Fai chiare descrizioni delle mansioni per lo staff della discussione. Descrivere l'ordine di comunicazione con i clienti, un insieme di frasi standard. Anche se la maggior parte dei punti ti sembra ovvia ed elementare, tuttavia, devono essere spiegati ai dipendenti junior, soprattutto se non hanno esperienza.

2

Effettuare regolarmente una formazione aggiuntiva del personale. Alternare vari corsi di formazione e tecniche: tecniche di vendita, comunicazione con il cliente, identificazione dei bisogni dell'acquirente, metodi psicologici di esposizione. Tali programmi di formazione dovrebbero essere intensivi e di breve durata. È utile utilizzare l'esperienza di colleghi stranieri, organizzando corsi di perfezionamento.

3

Cerca di tenerti aggiornato sulle ultime novità dei servizi che svolgi. Ad esempio, se gestisci un'azienda di riparazioni in camera, resta sintonizzato per innovazioni, materiali interessanti e tecnologie di finitura alla moda.

4

Insegnare al personale ad essere interessato ai bisogni e ai desideri dei clienti. Lo scopo del contatto iniziale non è l'offerta di un prodotto o servizio disponibile, ma lo studio più dettagliato dei desideri del visitatore.

5

Ottieni l'ordine perfetto nel tuo stabilimento. Ciò è particolarmente vero nelle aree in cui igiene e pulizia sono fattori chiave, ad esempio i servizi cosmetici. Salviette umidificate, asciugamani bianchi, contenitori con un agente antibatterico per le mani: tutti questi dettagli creeranno un'impressione favorevole per i clienti particolarmente esigenti.

6

Introdurre servizi correlati che possano creare buon umore. Consegna gratuita dei clienti al negozio, bevande calde a spese dell'istituzione, riviste e souvenir come regalo … L'elenco di tali "bonus" dipende solo dalla tua immaginazione.

7

Inserisci un sistema di servizio post-acquisto. Essere interessati alle opinioni dei clienti in merito al servizio fornito, chiedere consigli ed eliminare immediatamente eventuali errori.

Consigli utili

Insegnare a tutti i dipendenti a sorridere sinceramente e sviluppare un senso dell'umorismo: un atteggiamento positivo può appianare molti problemi.