Come non perdere i clienti

Molte aziende spendono risorse straordinarie per attirare nuovi clienti. Tuttavia, un compito altrettanto importante è mantenere quelli esistenti. Per non perdere i clienti, è necessario implementare una serie di metodi di marketing.

Ne avrai bisogno

• - implementazione del sistema CRM;

• - base clienti;

• - eventi promozionali.

Manuale di istruzioni

1

Crea un programma di fidelizzazione dei clienti. Nel marketing esiste un sistema di gestione delle relazioni con i clienti - CRM (Customer Relationship Management). Scegli per te uno o più aspetti di questa direzione, tenendo conto delle specificità dell'attività. CRM ti consentirà di analizzare l'efficacia del lavoro con i clienti, prendere in considerazione il numero di nuovi e monitorare la fedeltà esistente.

2

Mantieni una base di clienti. Se le specifiche del tuo lavoro coinvolgono troppi visitatori, compresi quelli occasionali, concentrati sui clienti chiave. Per tutti gli altri, inserire un sistema di contabilità più generale. Puoi ottenere dati per le tue statistiche attraverso un sondaggio volontario. Per rendere il cliente interessato a compilare il questionario, offrigli in cambio una carta sconto o un piccolo regalo. Il database ti aiuterà a farti un'idea del pubblico target, congratularmi con i clienti durante le vacanze, informarli sulle tue novità e promozioni.

3

Perfeziona il sistema di assistenza nella tua azienda. Annota i requisiti dell'etica aziendale, forma costantemente il personale che comunica direttamente con i visitatori. Una conversazione errata o errata con un cliente è uno dei motivi principali per cui quest'ultimo potrebbe rifiutare i tuoi servizi. Rendi il tuo sistema di comunicazione ai massimi livelli.

4

A intervalli regolari, ricordati dei clienti esistenti. Avvisi via SMS, newsletter via e-mail, pubblicità di supporto: questi sono solo alcuni dei metodi con cui i clienti non dimenticheranno di te e non andranno ai concorrenti.

Presta attenzione

Ricorda che ogni cliente insoddisfatto condividerà sicuramente le impressioni negative della tua azienda con i suoi amici. Cerca di evitare tali situazioni.