Come rassicurare un cliente
Video: Come rassicurare i clienti 2024, Luglio
Succede che il cliente della tua azienda non sia soddisfatto della qualità del prodotto o del servizio. E tutte le persone possono reagire in diversi modi: qualcuno capirà con calma cosa fare e qualcuno potrebbe iniziare a urlare e ad arrabbiarsi. E con clienti così nervosi, devi anche essere in grado di lavorare.
Manuale di istruzioni
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La cosa principale è capire che il cliente presenta un reclamo non a te personalmente, ma alla società. Non prendere tutto nel tuo account e in nessun caso alzare la voce in risposta. Come dipendente e rappresentante dell'azienda, dovresti essere educato, calmo e corretto, perché in base al tuo comportamento traggono una conclusione sull'intera organizzazione nel suo insieme. Inoltre, è vantaggioso per la tua azienda che siano soddisfatti coloro che utilizzano i propri beni o servizi, motivo per cui è così importante prestare particolare attenzione ai clienti problematici.
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Prima di tutto, cerca di rassicurare il cliente e di scusarti per conto dell'azienda per l'inconveniente. Se possibile, metti la persona su una sedia comoda e offri caffè o tè. Prometti che farai del tuo meglio per risolvere il problema, e poi lo farai davvero.
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Scopri qual è la causa dell'insoddisfazione, se i problemi sono causati da difetti di fabbrica o dall'errore di un dipendente. Scopri tutti i dettagli, lascia che la persona parli. Soprattutto, annota ciò che dice, questo aiuterà la tua azienda a migliorare il servizio, perché funziona solo per soddisfare le esigenze e le esigenze dei clienti.
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Sulla base delle informazioni disponibili, prova a risolvere il problema del cliente. Le possibili misure possono includere: la sostituzione del prodotto con uno identico funzionante, un rimborso, un servizio post-vendita o una riparazione in garanzia della merce. Se la tua azienda fornisce servizi, offri al cliente procedure aggiuntive gratuite. Puoi anche dargli una carta fedeltà o una carta sconto.
Presta attenzione
Non fare scuse e non cercare di trovare gli autori. Meglio provare a risolvere il problema e correggere la situazione.
Il tuo compito principale è rendere felice il cliente con te, indipendentemente dalle sue affermazioni. Soprattutto, se continua a utilizzare i beni o i servizi della tua azienda, ma se non continua, almeno non parlerà negativamente della società ad amici e conoscenti.
