Come rifiutare un acquirente

"Il cliente ha sempre ragione": questa è la regola di base che guida i venditori in buona fede. Tuttavia, ci sarà sempre un'eccezione. Se non puoi servire il cliente per qualsiasi motivo, dovrebbe essere rifiutato. Inoltre, questo deve essere fatto con competenza ed educazione.

Manuale di istruzioni

1

Assicurati di non poter vendere il prodotto a questo acquirente. Questo dovrebbe essere guidato dalla legge, dalla carta dell'organizzazione o dai principi morali. Ad esempio, prima di rifiutare di acquistare un prodotto del tabacco, dovresti assicurarti che non abbia raggiunto la maggiore età, e solo in seguito gli dirai che non puoi servirlo.

2

Sii estremamente gentile quando rifiuti. Sfortunatamente, ora molto spesso puoi incontrare maleducazione e maleducazione. Dopo tale atteggiamento, il desiderio di rivisitare il negozio scompare. Il risultato del tuo rifiuto non dovrebbe essere un atteggiamento negativo nei confronti dell'organizzazione in cui lavori.

3

In nessun caso non alzare la voce e non gridare al compratore. Ricorda che nella tua persona sei un rappresentante dell'azienda. Prima di dare sfogo ai tuoi sentimenti ed emozioni, dovresti assicurarti che non influenzino negativamente l'immagine della tua azienda.

4

Non prendere l'acquirente come nemico. Non pensare che voglia causarti disagi o difficoltà. Più sei sospettoso, più sarà difficile per te rifiutare.

5

Spiega i motivi per cui non puoi vendere questo o quel prodotto all'acquirente. Il tuo argomento dovrebbe essere chiaro e logico, in modo che il cliente capisca perché si rifiutano di servirlo.

6

Indicare al compratore le condizioni alle quali è possibile servirlo. Ad esempio, puoi dire che oggi il tuo negozio ha già finito di funzionare, ma domani a tali ore sarai felice di servire un cliente che è in ritardo oggi.

Presta attenzione

Se l'acquirente si comporta violentemente e non desidera ascoltare le tue spiegazioni, contatta la guardia e chiedi ai suoi rappresentanti di ritirare il cliente dal negozio. Allo stesso tempo, cerca di mantenere il controllo fino a quando l'aiuto non viene in soccorso.