Trasformare un cliente fallito in un potenziale

Molte aziende sono consapevoli di una situazione in cui il cliente ha speso la mente in termini di tempo, denaro ed energia, ma non viene mai ad acquistarlo. Sembra che al cliente siano state offerte le condizioni più favorevoli, ed è quasi pronto a decidere l'acquisto, e all'ultimo momento il cliente rifiuta, senza nemmeno spiegarne i motivi.

Molto spesso, questa situazione si verifica se l'acquisto non è ancora rilevante per il cliente, ovvero non viene formulata una chiara esigenza. Ciò accade anche perché allo stato attuale l'economia del paese è in uno stato molto precario e il cliente preferisce beni più economici. Accade spesso anche che al momento il cliente stia considerando solo opzioni, ovvero alla ricerca di un'alternativa. Tuttavia, potrebbe esserci una ragione per cui i manager della tua azienda non sono stati in grado di mostrare l'eccellente livello di servizio e i clienti non hanno realizzato il valore di lavorare con la tua azienda in modo specifico o addirittura hanno avuto esperienze negative in passato con la tua azienda.

L'errore più importante che verrà commesso in futuro è che il cliente viene semplicemente schermato, privandosi infine della possibilità di un'ulteriore collaborazione con lui.

Molte persone pensano che se un cliente lascia, allora non è nostro. In effetti, se è stato fatto molto lavoro, almeno qualche tipo di contatto è già stato fatto, allora il lavoro non dovrebbe essere sprecato. Molto probabilmente, se un cliente ha preso contatto, significa che la tua azienda ha messo insieme una buona immagine nella mente del cliente e ha lasciato un'impressione eccellente, quindi la cooperazione può diventare una realtà.

Prima di tutto, non mostrare mai la tua insoddisfazione per il fatto che la transazione non ha avuto luogo oggi, rimani completamente calmo. E in futuro, a volte ricordati, i contatti extra non hanno mai fatto del male a nessuno.

Prova a scoprire il motivo del rifiuto da parte del cliente. Spesso si scopre che la tua azienda non ha nulla a che fare con essa. Ma, se sai per certo che il cliente è andato da un concorrente, assicurati di scoprire perché. Analizza il motivo e assicurati delle conclusioni per non cadere in una situazione simile in futuro.

Se i tuoi servizi o beni non sono rilevanti per un cliente fallito oggi, invitalo a raccomandarti ai suoi amici che potrebbero essere interessati alla tua azienda.

Segui lo sviluppo del cliente, se ha aperto un nuovo sito Web o la società ha 20 anni, quindi congratulati. Non è necessario inviare un mazzo di fiori, puoi semplicemente chiamare o persino congratularmi con un social network.

Non dimenticare di ricordare a te stesso, di informarti sulle prossime promozioni e sui possibili sconti, forse oggi il cliente è già maturato e effettuerà il suo primo acquisto presso la tua azienda.