Perché i clienti se ne vanno

È triste vedere come i clienti di ieri attraversano un negozio o un ufficio, senza nemmeno voler sbirciare. Se non analizzi le cause di ciò che sta accadendo, l'azienda non riceverà alcun profitto o andrà in crisi.

1. Nessuna base di clienti Una buona base di clienti è la base di un'azienda di successo. Un'azienda che raccoglie i contatti dei clienti ottiene un vantaggio sul mercato perché ricorda periodicamente ai clienti se stessa. Azioni della concorrenza Altre aziende possono offrire lo stesso prodotto, ma migliorare il processo di vendita. Per fare ciò, introducono la possibilità di ordinare merci per telefono, via Internet; con consegna a casa o in ufficio, ecc. 3. Invecchiamento del prodotto Il ciclo di vita del prodotto consiste in quattro fasi: ingresso sul mercato, crescita, maturità e declino. Quando il prodotto passa attraverso l'ultima fase, l'attività dei clienti diminuisce drasticamente indipendentemente dalle azioni dei concorrenti. Ubicazione del negozio non riuscita Per i clienti che apprezzano il tempo, la posizione del negozio è fondamentale. A poco a poco, tali clienti trovano altre opportunità per acquistare il prodotto giusto. Maleducazione dei venditori Sfortunatamente, l'incapacità di comunicare con i clienti non è un evento così raro. I clienti si sentono umiliati e non vogliono tornare al negozio.6. Qualifiche inadeguate dei venditori L'acquirente non è tenuto a conoscere tutto sul prodotto, su come collegarlo, ecc. Se i venditori non possono essere buoni consulenti, il prossimo acquisto avverrà altrove. Non ci sono metodi di pagamento necessari Per non prelevare denaro da una carta di plastica, i clienti preferiscono non andare nei negozi dove è possibile pagare solo in contanti. Ampia selezione di prodotti sostitutivi I prodotti sostitutivi attraggono acquirenti con prezzi bassi e nuove qualità. Sostituti di un'auto - motocicli, biciclette, servizi di taxi.9. Altre ragioni: il mercato sta cambiando rapidamente, stanno emergendo nuove tecnologie di produzione e promozione e con esse nuove ragioni per lasciare i clienti. Per chiarire la situazione, sarà d'aiuto un sondaggio tra ex clienti i cui contatti sono stati mantenuti nella base clienti, al fine di non perdere clienti, dobbiamo attivamente mantenere un feedback al fine di rispondere ai cambiamenti delle esigenze, dei gusti e degli umori nel tempo.