Come incontrare un acquirente
Video: Webinar Lavorare in... Acquirente Unico 2024, Luglio
Il tempo di deficit è passato. Cibo, abbigliamento ed elettrodomestici sono venduti in vari negozi, ma alcuni venditori comunicano ancora con i clienti come se il loro outlet fosse l'unico in città. E i compratori hanno una scelta. Se non gli piace il servizio, andranno in un altro posto. Pertanto, il venditore che desidera guadagnare denaro nelle nuove condizioni deve apprendere nuove leggi per lavorare con il cliente.
Manuale di istruzioni
1
Mostra attenzione al cliente. Metti da parte questioni estranee (telefono, computer, icq, ecc.) E saluta la persona che ha aperto la porta del tuo negozio. Non disturbare il cliente con offerte di aiuto. Detto ciao, hai già chiarito che sei nelle vicinanze e sei pronto ad aiutarlo.
2
Sorriso. Questa è una regola obbligatoria per un venditore di successo. Ricorda: un sorriso deve essere sincero.
3
Sii amichevole. Spesso dietro l'isolamento o l'aggressività del cliente si nascondono timidezza, insicurezza, ecc. Sii aperto, avvicina ogni potenziale acquirente in modo informale, cerca il tuo modo di condurre una conversazione. Come risultato della tua conversazione, una persona sarà soddisfatta del suo acquisto e in futuro diventerà il tuo cliente abituale.
4
Accetta il cliente così com'è. Non cercare di correggerlo; lascia che sia il clero o gli psicologi a farlo. Il tuo compito: servire una persona specifica. Il cliente può capire molto bene il prodotto che offri o essere un dilettante assoluto. L'importante è che sia soddisfatto. Pertanto, non guardare in basso l'acquirente se pone una domanda, la cui risposta ti sembra ovvia. Non ti annoiare. La manifestazione di sentimenti negativi non ti farà un buon servizio.
5
Prenditi cura del cliente. Dovrebbe essere a suo agio nel tuo negozio, solo in questo caso vorrà venire di nuovo da te. Pensa a ogni persona che viene da te come un rivolo di denaro. Una parola maleducata, uno sguardo sprezzante o un acquisto imposto e un rivolo di denaro cambieranno il corso.
6
Sii professionale. Dovresti conoscere il tuo prodotto nel miglior modo possibile.
Presta attenzione
Non valutare l'acquirente con uno sguardo. In primo luogo, la gente lo sente immediatamente. In secondo luogo, l'apparenza può ingannare. Ad esempio, un uomo ricco, di ritorno da una caccia di tre giorni, può sembrare non rappresentabile e molto probabilmente non sentirà l'odore dell'acqua del gabinetto. Tuttavia, ha denaro ed è in grado di effettuare l'acquisto.
