Come implementare un sistema di gestione della qualità

La presenza di un sistema di gestione della qualità è oggi una testimonianza della stabilità e dell'affidabilità dell'azienda. La sua implementazione consente di aumentare la gestibilità e la competitività, nonché di ridurre i costi.

Ne avrai bisogno

• - "Politica di qualità";

• - "Guida alla qualità";

• - "Procedure documentate a livello di sistema";

• - un programma conforme alla "Politica di qualità";

• - documenti normativi che regolano i processi aziendali in azienda;

• - personale addestrato e addestrato.

Manuale di istruzioni

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Sistema di gestione della qualità - un indicatore dell'affidabilità dell'azienda e della sua capacità di produrre prodotti in conformità con le esigenze del cliente. Lo scopo dell'attuazione del sistema è di eliminare possibili errori nel lavoro del personale, il cui risultato può essere un matrimonio. La procedura per l'implementazione di un sistema di gestione della qualità è molto versatile e multi-fase e richiede molto tempo per l'implementazione (fino a 1, 5 anni).

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L'implementazione del sistema di gestione della qualità inizia con una decisione del management sull'opportunità di avviare questo processo. A livello di alti dirigenti, vengono sviluppati gli obiettivi della costruzione di un sistema, nonché specifici passaggi tattici per raggiungerli. Tutto ciò deve essere documentato sotto forma di ordini e documenti strategici. Uno dei più importanti è la "Politica di qualità", che in una forma accessibile e concisa dovrebbe contenere i principi chiave su cui si baserà il sistema di qualità. Dovrebbero essere in sintonia con le priorità dell'azienda e in base ai suoi valori.

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Nella fase successiva, è necessario trasmettere al personale la decisione sulla creazione del sistema, nonché giustificare per lui l'importanza di questa procedura. Tutti i dipendenti sotto la direzione della persona responsabile all'interno dell'azienda dovrebbero studiare la teoria della gestione e gli standard ISO di base. Particolare attenzione è riservata alle competenze del personale, alle loro conoscenze ed esperienze necessarie nell'ambito del sistema di gestione della qualità.

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Successivamente, è necessario confrontare lo stato attuale dell'azienda e i requisiti per gli standard ISO. Questo può essere fatto intervistando e interrogando i dipendenti dell'azienda. Il risultato dovrebbe essere un rapporto in cui ci saranno indicazioni su come vengono implementati i requisiti specifici della norma e su cosa è necessario lottare. La relazione dovrebbe prestare particolare attenzione all'attuale situazione: i processi principali e ausiliari dell'azienda, i processi aziendali più critici, la disponibilità delle normative pertinenti, nonché la distribuzione di responsabilità e autorità tra persone e dipartimenti. Il risultato dell'attuazione del sistema di gestione della qualità dovrebbe essere quello di eliminare le contraddizioni tra lo stato attuale e quello richiesto.

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L'attuazione di un sistema di gestione della qualità è impossibile senza un programma di progetto. Dovrebbe contenere una descrizione delle fasi della procedura, un elenco dei responsabili di ciascuna fase e la distribuzione del bilancio. Quest'ultimo consiste nei costi di pagamento per i servizi di consulenti esterni, nel costo della formazione del personale, nonché nel prezzo che dovrà essere pagato per distrarre la direzione dall'attività principale. Il programma si conclude con criteri in base ai quali la direzione determinerà se sono riusciti a raggiungere i propri obiettivi (ad esempio, tasso di rifiuto, soddisfazione del cliente, percentuale di rendimento).

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Gli standard di sistema ISO richiedono che tutti i processi aziendali siano documentati. Inizialmente, sulla base della "Politica della qualità", viene preparata una "Guida della qualità". Questo documento contiene una descrizione delle aree di responsabilità, i requisiti per il dipartimento qualità, un algoritmo per la gestione dei documenti, le procedure per la ricezione e l'elaborazione dei reclami. Un altro gruppo di documenti si chiama "Procedure documentate a livello di sistema". Secondo lo standard, 6 procedure chiave dovrebbero essere regolate. Questa è la gestione di documenti, dati, audit, matrimonio, misure che correggono le non conformità e prevengono le incoerenze. Infine, il prossimo gruppo di documenti dovrebbe descrivere le regole per un'efficace pianificazione e attuazione dei loro processi di gestione.

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Dopo che tutti i processi aziendali sono stati normalizzati, è necessario iniziare il funzionamento di prova del sistema. È possibile avviare i processi gradualmente, ad esempio avviando le operazioni di prova presso il reparto forniture, quindi andare al reparto vendite. L'operazione pilota dovrebbe essere accompagnata da un audit interno del sistema di gestione per identificare i punti di forza e di debolezza. Durante l'audit, è necessario confrontare gli indicatori quantitativi di qualità e i parametri ideali ai quali è necessario impegnarsi. Tutte le deviazioni devono essere registrate e adeguate in base ai risultati del lavoro dei dipendenti.

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Il passaggio finale è la certificazione del SGQ. Per fare ciò, è necessario presentare una domanda all'organismo di certificazione, allegare tutta la documentazione normativa preparata, un grafico della struttura organizzativa della società e un elenco dei suoi clienti chiave. Dopo un esame dei documenti presentati e una verifica del sistema qualità direttamente presso l'impresa, il centro di certificazione elabora un protocollo che riflette tutte le discrepanze. Secondo i suoi risultati, la società deve eliminare tutti i commenti entro un tempo limitato e fornire i risultati delle rettifiche. Se le discrepanze vengono risolte, alla società viene rilasciato un certificato. Ci vuole circa un mese per completarlo.

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Dopo che l'azienda ha superato la certificazione, i lavori per migliorare il sistema di gestione della qualità non dovrebbero fermarsi. Inoltre, l'organismo di certificazione deve periodicamente effettuare nuovi audit. Il loro obiettivo è confermare che l'azienda migliora costantemente il proprio sistema di gestione.

Presta attenzione

In pratica, l'implementazione di un sistema di gestione della qualità può incontrare alcune difficoltà. Questo è un rifiuto delle decisioni da parte dei dipendenti, una rottura della fiducia tra il personale e i vari dipartimenti, una mancanza di comprensione degli obiettivi comuni, un basso livello di cultura della produzione, ecc.

Consigli utili

La scelta di un ente di certificazione dovrebbe basarsi sugli obiettivi dell'azienda. Se intende lavorare solo con clienti russi, è possibile contattare l'organismo di certificazione nazionale. Considerando che i partner internazionali possono richiedere la conclusione di una rispettabile autorità di certificazione occidentale.

Quasi il sistema di gestione della qualità