Come vendere un tour

Nel lavoro di un manager di un'agenzia di viaggi, la cosa più importante è riuscire a trovare un approccio al cliente e lavorare esclusivamente sulla base dei suoi desideri. Le principali qualità che deve sviluppare in se stesso sono la pazienza, la moderazione, la comprensione e la capacità di lavorare con le obiezioni. Idealmente, non dovrebbero esserlo, ma il cliente è diverso per il cliente e per vendere il tour, è necessario cercare e trovare la relazione ideale tra i tour disponibili e i desideri del cliente.

Manuale di istruzioni

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La regola più importante è ascoltare. Sii il più amichevole possibile, ricorda che migliore è il rapporto tra te e i clienti, più facile sarà per te convincerli delle prospettive della direzione che sceglierai.

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Annota attentamente tutti i requisiti e i desideri del cliente. In caso di obiezione, saranno utili per affrontare eventuali difficoltà che potrebbero sorgere quando si lavora con un cliente. Ricorda che più attentamente sei in questa fase, più facile sarà per te lavorare ulteriormente con questo cliente.

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Analizza i tour disponibili. Scegli fino a quattro opzioni e offrile al tuo cliente. Di questi quattro, due dovrebbero essere uno di quelli prioritari per la tua azienda. Lavora con le obiezioni dei clienti usando una lista dei desideri. Se il cliente non può essere convinto, non disperare: digli che nel paese in cui sta andando la situazione è turbolenta e tu personalmente non consiglieresti di andarci.

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Se anche questo non funziona, vendi al cliente il tour che voleva comprare inizialmente. La cosa più importante è stabilire relazioni con il cliente, renderlo permanente da una tantum, e in futuro ti ascolterà più spesso.

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