Come vendere beni per telefono

Molte aziende vedono le vendite telefoniche come uno dei tipi di vendite più efficaci. Quando vende per telefono, l'operatore riesce a stabilire un feedback con il cliente, per un tempo sufficientemente breve per informarlo sul prodotto o sul servizio e venderlo. Ma affinché le vendite telefoniche siano efficaci, devi conoscere alcune regole per comunicare con i clienti su un prodotto o servizio.

Manuale di istruzioni

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In genere, le vendite telefoniche si dividono in due tipi: vendite di beni e servizi alle imprese (B2B) e vendite di beni o servizi direttamente ai singoli clienti (B2C). Le vendite di telefoni B2B sono generalmente più complesse delle vendite di telefoni B2C. Una chiamata all'azienda è innanzitutto una certa distribuzione, che informa il cliente della disponibilità di un determinato prodotto e della sua utilità per l'azienda. Ha lo scopo di negoziare con un cliente, poiché è improbabile che un commercialista o altra persona potenzialmente interessata al tuo prodotto in azienda decida immediatamente di acquistare questo prodotto per l'azienda.

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Non è un segreto che a molte aziende non piacciano coloro che cercano di vendere qualcosa al telefono e di istruire i loro segretari a non parlare con gli operatori. Come arrivare al commercialista, o ancora di più al CEO dell'azienda? Qui è necessario ricordare diversi modi:

1. Non c'è bisogno di dire chiaramente che stai vendendo l'uno o l'altro è responsabile di tali decisioni e chiedi di collegarti con lui. Ancora una volta, non iniziare subito a parlare del tuo prodotto.

In futuro, durante le trattative con il decisore, il tuo obiettivo è parlare del prodotto e fissare un appuntamento. È importante ricordare che il tuo interlocutore è probabilmente molto impegnato e non incline a parlare con te, quindi i pensieri dovrebbero essere dichiarati in modo chiaro e conciso.

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Le vendite B2C sono finalizzate alla vendita rapida di un prodotto o servizio in una sola chiamata. L'operatore non deve solo informare il cliente del prodotto, ma anche in breve tempo provare a dimostrargli che questo particolare prodotto è necessario per questo particolare cliente. La chiamata dovrebbe idealmente essere seguita da un incontro con il cliente e dalla vendita di beni a lui. È molto importante essere in grado di utilizzare approcci non standardizzati ai clienti e scoprire rapidamente informazioni su di essi che aiuteranno a convincere un cliente ad acquistare beni. Ad esempio, un operatore che desidera vendere un aspirapolvere piuttosto costoso, ascoltando le voci dei bambini sull'altra estremità del tubo, dovrebbe trarre vantaggio dal fatto che il cliente ha figli e sottolineare che l'aspirapolvere pulisce i tappeti così bene che i bambini possono giocarci - A differenza di altri aspirapolvere.

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È importante scegliere il momento giusto per la tua chiamata. È meglio chiamare la compagnia al mattino e al pomeriggio, perché a quel tempo sia i segretari che i dirigenti si sentono più rilassati. Chiamare gli appartamenti è più saggio durante il giorno o la sera dopo cena, ma non troppo tardi.