Crisi: 6 passaggi per la sopravvivenza aziendale!

Un errore enorme è quello di eseguire le stesse azioni, aspettandosi di ottenere risultati diversi. Spesso, i leader dell'azienda nell'era della prosperità e in tempi difficili usano gli stessi strumenti di gestione. In questo articolo ti dico esattamente quali passi manterranno a galla l'attività, sopravviveranno alla crisi e prepareranno la crescita futura.

Tutti parlano della crisi, ma in che modo influisce sulla tua attività?

Il numero di nuovi clienti sta diminuendo? I clienti abituali ritornano sempre meno? Il conto medio sta diminuendo? I fornitori hanno aumentato i prezzi? La logistica è aumentata di prezzo? È più difficile ottenere un prestito? I dipendenti sono demoralizzati, hanno perso il cuore, stati d'animo cupi nella squadra?

Se tutto ciò riguarda la tua attività, leggi l'articolo fino alla fine. Forse troverai qualcosa di utile per te stesso, puoi applicare alcune delle raccomandazioni che ti fornisco e correggere la situazione esistente.

Quindi, 6 passaggi per sopravvivere in una crisi:

1. Ottimizzazione dei costi.

Non c'è da stupirsi che dicano: "Non l'ho speso, l'ho guadagnato!" Cosa può e deve essere salvato:

Su personale inefficiente. In effetti, una crisi è un momento in cui un'azienda si libera di quei dipendenti che non la sviluppano e non la rafforzano, assumendo il ruolo di zavorra. L'onere del lavoratore licenziato è distribuito tra i dipendenti rimanenti per un piccolo aumento di stipendio. La maggior parte della retribuzione del dipendente licenziato rimane nel budget dell'azienda. Ulteriori risparmi sono le tasse e altre detrazioni che l'azienda non paga più per questo. A spese correnti. L'introduzione di uno stretto controllo delle spese (costi di trasporto, articoli di cancelleria, prodotti chimici per la casa, servizi pubblici, ecc.) Porta a un rapido risultato. Ai premi al personale. Se i bonus nella tua attività sono legati alle vendite o all'utile netto, una riduzione di questi indicatori ti costringe a rifiutare di pagare i bonus. Sull'approvvigionamento e il trasporto di materiali. In tempi di crisi, vale la pena espandere i tuoi consueti confini e considerare la ricerca di altri fornitori, corrieri e più materiali di bilancio della stessa qualità. A eventi aziendali. Non rinunciare alle vacanze in generale, questo minerà ulteriormente il morale della squadra. Ma per sostituire un viaggio in un ristorante costoso con un viaggio in campagna, una visita a un bowling club o una festa sul posto di lavoro è del tutto possibile.

2. Bonifica del personale.

In senso letterale, la riabilitazione è una ripresa. In una crisi, è necessario non solo sbarazzarsi dei dipendenti negligenti, ma anche attivare quelli che rimangono.

Questo obiettivo viene raggiunto attraverso: - la formazione aziendale, - la revisione e il rafforzamento del sistema di motivazione, - la costante ricerca e assunzione dei dipendenti più validi ed efficaci.

Il tempo di crisi porta alla chiusura di aziende e libera personale che si può solo sognare in periodi più tranquilli dell'economia. Non perdere l'occasione di attirarli verso la tua attività.

La formazione del personale è sempre efficace, ma durante una crisi è particolarmente necessaria. I tuoi dipendenti devono possedere le tecniche più efficaci per attirare e trattenere i clienti, avere le capacità per usarli.

Il sistema di motivazione è un argomento che è molto difficile da divulgare in questo articolo, ma una cosa è certa: in una crisi, il bastone dovrebbe essere più lungo e la carota dovrebbe essere più dolce!

3. Rafforzare la pubblicità!

L'errore più comune fatto dai gestori è quello di tagliare il loro budget pubblicitario in tempi difficili. A cosa porta una tale politica? Il numero di nuovi clienti è già diminuito, il profitto è diminuito. La mancanza di pubblicità porterà al fatto che la tua azienda verrà dimenticata e il flusso del cliente si esaurirà completamente. E questo minaccia di distruggere il business.

Se hai tenuto traccia dell'efficacia dei mezzi pubblicitari, ridistribuisci il budget pubblicitario. Investi di più nei media che ti portano la quota di leone dei clienti. Sbarazzarsi di fonti pubblicitarie inefficaci. Rafforzare il marketing di guerriglia se non c'è abbastanza denaro pubblicitario. La cosa principale è non lasciare che i clienti si dimentichino di te!

Se la contabilità non è stata eseguita, è tempo di iniziare a farlo. La pubblicità corretta non riguarda solo le spese. Questo è il tuo investimento in profitti futuri.

4. Migliorare la qualità di beni e servizi.

Facile da dire, difficile da fare! Sì, lo capisco. Ma rimanere uno dei tanti in una crisi è una strategia perdente. Tutte le risorse dovrebbero essere attivate per diventare una delle migliori aziende del loro segmento. La qualità è fornita principalmente da beni e persone. Attirare il personale più efficace per la tua attività, formare i dipendenti e trovare i migliori materiali e risorse è il minimo da cui partire, alla ricerca dell'eccellenza.

Dai uno sguardo più da vicino ai tuoi processi aziendali: cosa può essere migliorato in questo momento per garantire una migliore qualità di beni o servizi?

5. Migliorare la qualità del servizio.

Il servizio di qualità non è meno importante, e forse anche più di un prodotto di qualità. Il cliente può perdonarti per la mancanza di beni, se ti scusi, sostituisci i beni e concedi all'acquirente un bonus per danni morali. Ma non perdonerà la maleducazione e l'indifferenza dei tuoi dipendenti.

Un buon servizio è un chiaro adempimento dei propri obblighi nei confronti del cliente, rispetto dei termini, prezzo, oggetto della vendita. Questa è la cordialità e la cortesia del personale, il desiderio di rendere confortevole il processo di acquisto e il risultato è superiore alle sue aspettative. Questa è attenzione al cliente anche dopo che la transazione è stata effettuata. Questa è un'enfasi su ogni piccola cosa, perché in materia di servizio clienti di alta qualità non ci sono inezie.

Quanto sono soddisfatti i tuoi clienti con il servizio che offri? Crisi: è tempo di scoprire e alzare il tiro!

6. Introduzione di un sistema di fidelizzazione della clientela.

Questo articolo segue direttamente quello precedente. Ma l'ho messo deliberatamente in evidenza per sottolineare la necessità dell'introduzione del SISTEMA e non di misure una tantum per l'umore di un determinato dipendente. Pensa, parla con i tuoi clienti: forse vogliono qualcosa di più della tua banale carta sconto? Probabilmente quelli di loro che usano i tuoi servizi da molto tempo o acquistano beni vorrebbero segni di attenzione personale per la loro dedizione alla tua attività?

Se hai segmentato i clienti abituali, allora sai quale di essi ti ritorna più spesso di altri, chi lascia la quantità più consistente per una visita e chi ti consiglia ai loro amici e conoscenti. Un sistema di fidelizzazione consolidato nella società è un modo civile per premiare e ringraziare queste persone!

Spero che questo articolo ti sia stato utile. Se trovi delle idee preziose, implementale subito! Vorrei che il tuo business non solo sopravvivesse alla crisi, ma che raggiungesse anche successo e prosperità!

Elena Trigub.