Come condurre conversazioni d'affari

La regola generale di condurre conversazioni di lavoro può essere formulata come "massima informazione per un tempo minimo". Un prerequisito è anche una dimostrazione di rispetto per l'interlocutore, anche se è un po 'carino. Emozioni e giudizi di valore sono i migliori da lasciare a te stesso, mentre nella conversazione puoi rispondere con calma anche a momenti spiacevoli.

Ne avrai bisogno

• - conoscenza della cortesia e dell'etichetta commerciale;

• - abilità comunicative.

Manuale di istruzioni

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Il genere della conversazione d'affari dovrebbe includere qualsiasi comunicazione con un interlocutore di lavoro, che si tratti di un collega o di un rappresentante di un'altra organizzazione con cui si è in un modo o nell'altro in contatto con i propri doveri ufficiali, che si tratti di una riunione personale, conversazione telefonica, corrispondenza via e-mail o posta ordinaria, comunicazione tramite programmi di messaggistica istantanea, ecc.

Molti momenti legati alla soluzione di problemi personali rientrano nella stessa categoria: ottenimento di servizi pubblici, acquisto e vendita di proprietà personale, ecc.

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Prima di iniziare la comunicazione, riflettere chiaramente su quali informazioni si desidera ricevere o, al contrario, trasmettere all'interlocutore. A seconda della situazione (il primo contatto o il successivo, quale delle parti ha più obblighi verso l'altro, come i rapporti si sono sviluppati prima, ecc.), Pensa a come puoi interessare l'interlocutore, organizzalo.

Dalla prima delle tue parole, se sei il promotore della conversazione, deve immaginare con chi e su quale questione si sta occupando.

In alcuni casi, non sarà superfluo chiedere se è conveniente che l'interlocutore parli ora. In altri, se la situazione è favorevole, sottolinea l'urgenza del tuo appello.

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Comunicare chiaramente all'interlocutore le informazioni necessarie, se necessario, specificare se ha capito correttamente. A sua volta, ascolta attentamente l'altro lato e assicurati che tutti capiscano correttamente. Poni domande chiarenti se necessario. Non sarà superfluo per l'interlocutore chiedere se ha qualche domanda.

Alla fine, devi capirti correttamente.

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Se l'altro lato è francamente sbagliato, è indispensabile segnalarlo con la massima precisione. E se dipendi da lei più di quanto lei dipenda da te, questo è ancora più importante. Non dovresti aver paura che questo peggiori la tua situazione.

Al contrario, coloro che conoscono i loro diritti e sono in grado di difenderli nel quadro della legge e dell'etichetta sono rispettati. E se non gli piace, cercano di non arrabbiarsi. Quindi prima mostri i denti, meglio è.

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Alla fine della conversazione, sintetizza il suo risultato complessivo e, se necessario, concorda un'ulteriore cooperazione: quando il risultato di questa o quella azione concordata dovrebbe essere pronto, come contatterai l'altra parte, chi, cosa e in quale arco di tempo dovrebbe affrontare l'argomento della tua conversazione.

Tutti gli obblighi assunti devono essere rispettati e, se è impossibile farlo, anticipare l'altra parte su tali circostanze e avviare una discussione sulle alternative, proponendo la propria soluzione al problema.