Come controllare il venditore del tuo negozio
Sommario:
Video: 8 Tecniche EFFICACI per aumentare le vendite in negozio! 2024, Luglio
Nel commercio al dettaglio, i venditori svolgono un ruolo significativo nel successo: spesso il livello delle vendite, la fidelizzazione dei clienti e l'immagine del negozio nel suo insieme dipendono da loro. Se il personale di vendita ha prestazioni scarse, le perdite o i profitti persi sono inevitabili. Per evitare questa situazione, inserisci standard di lavoro chiari nel negozio e controlla periodicamente i venditori.
Norme e regole
Inizia con un unico insieme di regole per il personale di vendita, il cui rispetto faciliterà notevolmente sia il lavoro che il controllo dei venditori. Crea istruzioni chiare e concise su aspetto, servizio clienti, gestione dei reclami, tariffe di visualizzazione dei prodotti e mantenimento dell'ordine del negozio.
Inserisci una certa gerarchia tra il personale: ad esempio, quando si applica per un lavoro, le nuove assunzioni saranno addestrate e supervisionate dai venditori senior.
Controllare periodicamente i venditori in negozio personalmente. L'opzione migliore è simulare una situazione in cui ti comporti come un acquirente. Poni domande non standard, confondi il dipendente: questo ti darà la possibilità di capire se il venditore sta affrontando casi simili nella pratica.
Osservazione fissa
Le telecamere di sorveglianza sono uno strumento utile non solo per garantire la sicurezza del negozio, ma anche per monitorare i venditori. Utilizzare la funzione di registrazione per riprodurre ciò che sta accadendo in qualsiasi momento. Assicurati di avvisare il personale che le telecamere sono installate nel negozio. Presta particolare attenzione all'area checkout. Sfortunatamente, i casi di furto da parte dei venditori di contanti non sono rari. Risolvere ciò che sta accadendo ti aiuterà a vedere in una situazione critica che ha avuto accesso al denaro.
Inoltre, se le vendite sono correlate a conversazioni telefoniche o chiamate frequenti da parte di potenziali clienti, la registrazione delle conversazioni non sarà fuori luogo. Il modo di parlare con l'acquirente può dire molto sul venditore.
