Come organizzare il servizio post-vendita
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Il servizio post-vendita per la riparazione di elettrodomestici è un'occupazione redditizia per i bravi artigiani il cui lavoro è adeguatamente organizzato. Una gestione abile unita a mani d'oro può produrre risultati impressionanti.
Ne avrai bisogno
- - una piccola stanza (divisa in una stanza per ricevere ordini e un'area di lavoro);
- - numero di telefono memorabile;
- -base di fornitori di pezzi di ricambio;
- -Set di strumento universale e apparecchiature di prova;
- -Molti maestri di turno.
Manuale di istruzioni
1
Decidi se il tuo centro di assistenza funzionerà come un'officina autorizzata che ripara le apparecchiature di uno dei marchi noti o se lavorerai in modo indipendente, riparando elettrodomestici di qualsiasi marchio. La prima opzione può sembrare attraente solo esternamente: le aziende manifatturiere straniere, di norma, offrono condizioni che sono svantaggiose per l'imprenditore. Pertanto, nella maggior parte dei casi, gli artigiani preferiscono aprire centri di riparazione universali per quasi tutti gli elettrodomestici.
2
Pensa a come il tuo centro riceverà gli ordini: organizza nella stanza in cui si troverà il laboratorio, un mini-ufficio con un telefono, tramite il quale puoi rispondere alle domande dei clienti. È consigliabile che i negoziati non siano condotti dal maestro stesso, interrompendo costantemente il lavoro, ma da una persona che è libera dal lavoro: puoi connettere, ad esempio, qualsiasi tua parente. È anche positivo se il tuo centro servizi ha un numero facile e memorabile.
3
Scegli uno schema per lavorare con i fornitori di pezzi di ricambio: i tempi di consegna dipendono spesso dalla disponibilità del pezzo di ricambio e dalla possibilità stessa del suo completamento. È utile disporre di un database di fornitori fidati, che possono essere regolarmente reintegrati nel processo. Se non hai alcuna base, anche prima dell'apertura del centro, prova a trovare opportunità per ricevere rapidamente e ad un prezzo accessibile i pezzi di ricambio più popolari.
4
Valuta le tue capacità tecniche - riesci personalmente a fare tutto il lavoro (tali centri sono aperti, di regola, dai maestri stessi) e hai tutte le attrezzature e gli strumenti necessari per il lavoro. Se non conosci il dispositivo di nessun tipo di elettrodomestico (ad esempio, frigoriferi) e non sei sicuro delle tue capacità, cerca un compagno esperto nel lavoro di questo particolare tipo. Due o tre maestri successivi e una persona che risponde alle telefonate: questa è la squadra ottimale per un centro di assistenza per la riparazione di elettrodomestici.
Consigli utili
Non contare mai su un solo fornitore di pezzi di ricambio, cerca le opzioni per ogni evenienza, poiché la tua competitività dipende direttamente dalla velocità del tuo ordine.
