Come imparare a vendere per telefono

La maggior parte delle persone moderne non può più immaginare la vita senza un telefono. Prima di tutto, questo vale per coloro che sono impegnati nel campo dell'attività commerciale, poiché le vendite telefoniche sono uno dei modi principali per attirare e trattenere un cliente, ti permettono di conoscerlo e ottenere la sua opinione. Tuttavia, fare vendite telefoniche non è così facile come potrebbe sembrare all'inizio. Affinché le vendite telefoniche portino il massimo beneficio ed effetto, è necessario seguire diverse regole.

Manuale di istruzioni

1

Prima di iniziare una conversazione, determinare lo scopo della conversazione e redigere un piano preliminare. Studia a fondo il prodotto proposto per essere pronto a rispondere a domande o obiezioni che potrebbero sorgere con l'interlocutore. Preparare in anticipo le risposte alle domande più probabili. Fai attenzione a non bollire o eccitarti quando rispondi, evita le frasi "Beh, non capisci!", "Ti sbagli completamente!", "È impossibile parlare tranquillamente con te", ecc.

2

Per sintonizzare la conversazione in sicurezza, mantieni un sorriso nella tua voce ed essere estremamente educato. La tua comunicazione positiva verrà inoltre trasmessa al cliente.

3

Evita frasi comuni che causano stress psicologico ("Sei disturbato dalla compagnia …", "Abbiamo deciso di chiamarti perché …"). Meglio subito dopo il saluto, chiama te stesso e la compagnia che rappresenti.

4

Scopri se il cliente ora può impiegare del tempo per te o sarà più conveniente per lui richiamarti. Tale delicatezza farà sicuramente piacere al tuo interlocutore.

5

Chiama la persona "dall'altra parte del filo" per nome. Più spesso lo fai, prima inizierà a fidarsi di te. Questa è la psicologia dell'uomo.

6

Mostra all'interlocutore che sei pronto ad ascoltarlo. Circa l'80% del tempo di conversazione è lasciato al cliente. Non interromperlo, lascialo parlare. Se è aggressivo, prova a calmarlo con una voce leggera. Se non funziona, scusati e dì che richiamerai più tardi.

7

Poni all'interlocutore le domande necessarie per mantenerti in controllo della conversazione, non aver paura di essere persistente.

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Nonostante il fatto che il cliente abbia reagito alla conversazione, assicurati di terminare la conversazione con un atteggiamento positivo.

9

Registra il risultato della conversazione, questo ti aiuterà a fare il "lavoro sugli errori" e a migliorare la qualità e l'efficacia della conversazione successiva.

10

Non seguire il modello. Prova diversi modi per iniziare una conversazione, offrire un servizio o un prodotto, ecc. Sperimenta tutto ciò che pensi renderà le vendite più efficaci.

Consigli utili

Se le vendite telefoniche del tuo collega stanno procedendo bene, non esitare ad adottare i suoi metodi o "chip".

Impara la psicologia. Questo ti aiuterà sicuramente con l'arte di parlare al telefono.