Come attrarre un cliente verso i servizi

Un'impresa di servizi può essere avviata senza molto capitale iniziale. Tuttavia, la concorrenza in qualsiasi direzione di questa sfera è piuttosto elevata, pertanto, per attirare e trattenere i clienti dovrebbe utilizzare un approccio integrato.

Manuale di istruzioni

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Prova a creare un'offerta unica nel tuo settore dei servizi che ti distingua dalla concorrenza. Concentrarsi sul fattore chiave attraverso il quale i clienti prendono decisioni sulla necessità di un servizio. Questa può essere velocità o affidabilità, confermata da una certa documentazione.

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Fornisci un'atmosfera confortevole per tutti i tuoi clienti. Dipende da molti fattori: dallo stile di comunicazione del personale alla progettazione della stanza. Cerca di anticipare le esigenze dei clienti. Considera le capacità del consumatore medio dei servizi della tua azienda quando si tratta di orari di lavoro o convenienza della posizione.

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Sviluppa un sistema di fidelizzazione dei clienti. Ottieni un database, crea un sistema di sconti progressivo. Inserisci carte sconto, bonus cumulativi. Fai piccoli regali per le vacanze, informa il cliente sui nuovi servizi.

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Assicurati di utilizzare un approccio individuale per ogni cliente normale. Cerca di ricordare i dettagli della tua vita personale, che l'ospite stesso condivide volentieri con te. I tuoi dipendenti dovrebbero essere psicologicamente esperti, fornire supporto, se necessario, o non essere invadenti, se il cliente non è disposto alla comunicazione. Indirizzo per nome e ricordare i nomi dei propri cari che il cliente menziona spesso. Un atteggiamento sincero contribuirà a fornire servizi per gli anni a venire.

Presta attenzione

Tieni presente che un cliente insoddisfatto di un servizio dirà a molte più persone delle sue impressioni rispetto a un cliente soddisfatto. Un grave errore nel servizio può causare la perdita di potenziali clienti.

Consigli utili

Studia costantemente le opinioni dei clienti sui servizi della tua azienda. Registra attentamente tutte le recensioni personali, scrivi le loro impressioni, conduci un sondaggio, avvia un libro degli ospiti. Quindi puoi lavorare sulla qualità dei servizi.